Módulo tickets — helpdesk (tickets de soporte)

Registra incidencias de clientes con máquina de estados estricta, asignación a agente, hilo de comentarios públicos/internos y seguimiento de tiempos de respuesta/resolución contra una política de SLA por prioridad.

⚠️ No son los tiques de venta. El tique de venta lo producen sales e invoice; este módulo es el helpdesk y no tiene nada que ver con vender.

Module id: tickets. Depende de: nada — y nada depende de él (las referencias a persona y a cliente son TEXT sueltos, sin FK, a propósito). Módulo híbrido: SQL + handler WASM (8 funciones). ❄️ Congelado: su doc de arquitectura vive en architecture/_frozen/modules/tickets.md.

Documentación de usuario — docs/

Viaja dentro del módulo y se versiona con él: el asistente del hub (ADR-0282) la indexa por versión instalada y cita la de TU versión, no la de la última publicada. En inglés (idioma fuente).

Qué expone hoy

Navegación: erp-tickets-list («All») y erp-tickets-sla («SLA»).

Layout

module.json                   # manifest (contrato técnico)
migrations/postgres/          # esquema §2.5 (hub_id + soft-delete + auditoría)
queries/*.sql                 # lecturas declarativas (:hub_id inyectado)
commands/*.sql                # escrituras declarativas (las `_` son intenciones del WASM)
schemas/*.json                # JSON Schemas de input (draft 2020-12)
handler/                      # WASM Tier 2 → dist/handler.wasm
ui/                           # Web Components (Lit/Ionic/OutfitKit)
docs/                         # documentación de usuario + corpus del asistente

Estado y trabajo abierto

Módulo congelado. Limitaciones conocidas y documentadas en docs/limits.md: el SLA solo se comprueba a petición (sin tarea programada) y el cálculo necesita las filas embebidas en el payload; la numeración TCK-YYYYMMDD-NNNN es provisional módulo-side hasta que el runtime ofrezca contadores (tickets#2).

Doc de arquitectura: architecture/_frozen/modules/tickets.md.